Политика возврата и обмена товаров

Последнее обновление: 7 октября 2026 г.

Мы хотим, чтобы покупки в Ankhaz Bazaar вас радовали. Большинство наших покупателей отдыхают в Египте, поэтому наши правила основаны на простом принципе: проверьте заказ при получении и сразу сообщите нам, если что-то не так – лучше всего до вылета домой.

Проверка заказа при доставке

Мы доставляем заказы на ресепшен отеля в Хургаде, Эль-Гуне, Макади-Бэй, Сахл-Хашише и Сома-Бэй. Пожалуйста, откройте и проверьте заказ при получении. Если товар повреждён, неисправен или не соответствует заказу, вы можете сразу от него отказаться и не платить за него.

Возврат в течение 14 дней

В соответствии с Законом Египта о защите прав потребителей (№ 181 от 2018 г.) большинство товаров можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента доставки, если они не использовались, сохранили товарный вид и оригинальную упаковку, а у вас есть подтверждение покупки (номер заказа).

Если вы уезжаете из Египта раньше, чем истекут 14 дней, свяжитесь с нами до отъезда – мы заберём товар из вашего отеля.

Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены и безопасности следующие товары можно вернуть только в том случае, если они доставлены повреждёнными, неисправными или не теми:

• Продукты питания и напитки, в том числе шоколад, финики и восточные сладости
• Табачные изделия
• Вскрытая косметика и средства личной гигиены
• Товары, изготовленные или персонализированные по вашему заказу

Как оформить возврат

1. Напишите на info@ankhaz.com или в WhatsApp, указав номер заказа, товар(ы) и причину.
2. Мы ответим в течение 24 часов и бесплатно заберём товар из вашего отеля в зоне доставки.
3. После проверки товара мы подтвердим возврат денег или обмен.

Возврат денег

Мы возвращаем деньги в течение 7 дней после получения товара. Заказы с оплатой наличными при получении возвращаем наличными в отеле или банковским переводом; заказы, оплаченные онлайн, – тем же способом оплаты. Если товар был доставлен повреждённым, неисправным или не тем, мы также возвращаем стоимость доставки.

Повреждённые, неисправные или неверные товары

Если вы обнаружили проблему уже после доставки, сообщите нам в течение 48 часов и пришлите фото. Мы заменим товар или вернём полную стоимость – забор товара бесплатный.

Вопросы

Пишите на info@ankhaz.com. Мы отвечаем на каждое сообщение в течение одного рабочего дня.