Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Stand: 7. Oktober 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Ankhaz Bazaar rundum zufrieden sind. Da die meisten unserer Kundinnen und Kunden in Ägypten Urlaub machen, gilt bei uns ein einfacher Grundsatz: Prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung und melden Sie sich rasch, wenn etwas nicht stimmt – am besten vor Ihrem Rückflug.

Prüfung bei der Lieferung

Wir liefern an die Rezeption Ihres Hotels in Hurghada, El Gouna, Makadi Bay, Sahl Hasheesh und Soma Bay. Bitte öffnen und prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellte, können Sie ihn direkt ablehnen und bezahlen ihn nicht.

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Gemäß dem ägyptischen Verbraucherschutzgesetz (Nr. 181/2018) können Sie die meisten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen – sofern sie unbenutzt sind, sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden und Sie den Kauf (Bestellnummer) nachweisen können.

Wenn Sie Ägypten vor Ablauf der 14 Tage verlassen, melden Sie sich bitte vor Ihrer Abreise. Wir holen den Artikel dann in Ihrem Hotel ab.

Ausgeschlossene Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden:

• Lebensmittel und Getränke, z. B. Schokolade, Datteln und orientalische Süßigkeiten
• Tabakwaren
• Geöffnete Kosmetik- und Pflegeprodukte
• Auf Bestellung angefertigte oder personalisierte Artikel

So starten Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie an info@ankhaz.com oder per WhatsApp mit Bestellnummer, Artikel(n) und Grund.
2. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und holen den Artikel in unserem Liefergebiet kostenlos in Ihrem Hotel ab.
3. Nach der Prüfung bestätigen wir Erstattung oder Umtausch.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen innerhalb von 7 Tagen nach Eingang des Artikels. Bestellungen mit Barzahlung bei Lieferung erstatten wir bar in Ihrem Hotel oder per Banküberweisung; online bezahlte Bestellungen über die ursprüngliche Zahlungsart. War ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch, erstatten wir auch die Liefergebühr.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Entdecken Sie ein Problem erst nach der Lieferung, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden mit einem Foto. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Betrag – die Abholung ist kostenlos.

Fragen

Schreiben Sie an info@ankhaz.com. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb eines Werktags.