Zasady dotyczące zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 7 października 2026

Chcemy, aby zakupy w Ankhaz Bazaar sprawiały Ci radość. Większość naszych klientów jest w Egipcie na urlopie, dlatego nasza polityka opiera się na prostej zasadzie: sprawdź zamówienie przy odbiorze i szybko daj nam znać, jeśli coś jest nie tak – najlepiej przed powrotem do domu.

Sprawdź zamówienie przy dostawie

Dostarczamy zamówienia do recepcji hotelu w Hurghadzie, El Gounie, Makadi Bay, Sahl Hasheesh i Soma Bay. Otwórz i sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz od razu odmówić jego przyjęcia i nie płacisz za niego.

Zwrot w ciągu 14 dni

Zgodnie z egipską ustawą o ochronie konsumentów (nr 181 z 2018 r.) większość produktów możesz zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni od dostawy, jeśli są nieużywane, w oryginalnym stanie i opakowaniu, a Ty masz dowód zakupu (numer zamówienia).

Jeśli wyjeżdżasz z Egiptu przed upływem 14 dni, skontaktuj się z nami przed wylotem – odbierzemy produkt z Twojego hotelu.

Produkty, których nie przyjmujemy z powrotem

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa poniższe produkty można zwrócić tylko wtedy, gdy dotarły uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem:

• Żywność i napoje, w tym czekolada, daktyle i słodycze orientalne
• Wyroby tytoniowe
• Otwarte kosmetyki i produkty do pielęgnacji
• Produkty wykonane lub spersonalizowane na zamówienie

Jak zgłosić zwrot

1. Napisz na info@ankhaz.com lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia, produkt(y) i powód.
2. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin i bezpłatnie odbieramy produkt z hotelu na obszarze dostaw.
3. Po sprawdzeniu produktu potwierdzamy zwrot pieniędzy lub wymianę.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni od otrzymania produktu. Zamówienia opłacone gotówką przy odbiorze zwracamy gotówką w hotelu lub przelewem; zamówienia opłacone online – tą samą metodą płatności. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, zwracamy również koszt dostawy.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli zauważysz problem po dostawie, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin i prześlij zdjęcie. Wymienimy produkt lub zwrócimy całą kwotę – odbiór jest bezpłatny.

Pytania

Napisz na info@ankhaz.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu jednego dnia roboczego.